Mind Me teki yhteistyötä Paytrailin asiakaspalvelutiimin kanssa Belbin-tiimiroolitestejä hyödyntäen. Olemme aiemmin päässeet valmentamaan Paytrailin sovelluskehitystiimiä ja nyt oli mahtavaa päästä uudelleen yhteistyöhön eri tiimin kanssa. Paytrail edustaa kaikkea sitä, mitä ihanteelliselta asiakkaalta voi toivoa: kehittämishaluisia ihmisiä, jotka ymmärtävät toimivan yhteistyön ja hyvän työntekijäkokemuksen olevan avaimia menestyneen organisaation rakentamisessa. Tämän lisäksi Paytraililla tuntuu työskentelevän vain huipputyyppejä! Tämä ei liene sattumaa.
Tavoitteena valmennuksessa oli jokaisen itsetuntemuksen lisääminen (vahvuudet ja kehittämiskohdat) sekä tiimin toimintatapojen ja roolien muokkaaminen lisääntyneen tiedon avulla. Lähdimme hyödyntämään asiakaspalvelutiimin kanssa Belbin-tiimiroolitestejä. Kaikki 23 tiimiläistä tekivät ennen valmennusta testiin liittyvän itsearvion sekä havainnoija-arviot, joiden avulla myös kollegat pääsivät antamaan arvionsa. Näistä muodostui jokaisen henkilökohtainen tiimiraportti, jonka tuloksiin syvennyimme työpajassa.
Valmennuksessa keskityimme tulosten syventämiseen käyden läpi mitä ominaisuuksia kullakin tiimiroolilla on, ja mitä haasteita kuhunkin rooliin liittyy. Porukka pääsi keskustelemaan tiimirooliraportit tukenaan omista vahvuuksistaan ja kehittämiskohteistaan sekä siitä, miten toivoisi vahvuuksien näkyvän entistä enemmän tulevaisuudessa omassa työssään. Tätä keskustelua jatkettiin omissa tiimeissä, ja tavoitteena oli miettiä tiimeittäin konkreettinen toimintatapa, jolla edistää yhteistyötä ja tiimiläisten vahvuuksien hyödyntämistä.
Näin Paytrailin Customer Success Manager Emilia Linnera kuvailee yhteistyötämme:
Mihin tarpeeseen tilasitte palvelua?
Paytrailin asiakaspalvelutiimissä tehdään vaativaa asiantuntijatyötä, jossa korostuu monipuolinen osaaminen ja kyky hallita laaja-alaisia tehtäviä. Vuoden 2024 aikana tiimissä tapahtui merkittäviä muutoksia, ja moni tiimin jäsen sai uusia vastuualueita. Näiden muutosten myötä halusimme vahvistaa tiimin yhteistä suuntaa ja tukea jäseniä uusissa rooleissaan. Tiimin yhteisessä workshopissa tunnistimme vuoden 2025 keskeisiksi kehityskohteiksi seuraavat teemat: – Resurssien tehokas käyttö – Työn organisointi ja priorisointi – Poikkeustilanteisiin reagoiminen – Manuaalisen työn vähentäminen Valmennuksen avulla lähdimme hakemaan tukea näiden teemojen käytännön työstämiseen sekä keinoja työhyvinvoinnin ja johtamisen kehittämiseen muutosten keskellä.
Miten valmennus itsessään meni/millainen kokemus oli olla asiakkaanamme?
Yhteistyö Mind Me:n kanssa sujui hyvin ja kun olimme tehneet päätöksen yhteistyön aloittamisesta valmennuksen merkeissä edettiin asian kanssa hyvin selkeästi ja johdonmukaisesti. Itse valmennuspäivä oli mielestäni hyvin rakennettu ja vaikka meitä oli melko iso porukka saatiin hyvin keskustelua aikaan. Marianne vei päivää eteenpäin ja oli helposti lähestyttävä valmentaja.
Millaisia tuloksia valmennuksesta saatiin/on saatavissa?
Mielestäni alitiimeissä hyvin tunnistettiin mahdollisuuksia jatkojalostaa ja hyödyntää tiimiroolitestin tuloksia jatkossakin. Jokainen alitiimi valitsi yhden konkreettisen asian, jota lähteävät edistämään. Lisäksi saimme loppupalaverissa tiimin esihenkilöinä ideoita, kuinka johtamistyössämme voimme testien tuloksia hyödyntää. Jokainen tiimiläinen oppi varmasti myös uusia asioita itsestään.
——–
Valtava kiitos Emilialle ja koko Paytrailin asiakaspalvelutiimille sujuvasta ja hedelmällisestä yhteistyöstä – kanssanne oli ilo työskennellä!
